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文档摘要

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提升电话零售技巧

一站式电话销售和客服培训

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Agenda

电话零售行业概述

电话客户服务

销售技巧与业绩

培训计划

关键观点

客户投诉和问题处理

01.电话零售行业概述

电话零售客服的工作职责和技巧

电话零售的特点和挑战

电话客服的工作职责

最新销售技巧

02.电话客户服务

产品和服务的全面了解

注重礼貌和耐心

产品和服务全面了解

03.销售技巧与业绩

产品知识培训，销售技巧训练

产品知识培训

销售技巧训练-突破销售壁垒

04.培训计划

客户服务技巧培训

电话销售技巧培训

客户投诉处理流程

电话客户服务技巧培训

05.关键观点

电话客户服务的重要性和技巧

电话客服的重要性

处理客户投诉的重要性

提高电话销售技巧

06.客户投诉和问题处理

倾听、理解和解决的能力

倾听、理解和解决能力

适当的沟通技巧

Thankyou

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