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文档摘要

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理发店客户管理

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CATALOGUE

目录

01

客户信息管理

02

预约流程优化

03

服务质量管理

04

会员制度设计

05

投诉处理体系

06

客户关系维护

01

客户信息管理

基础信息收集规范

基础信息收集规范

客户姓名与联系方式

会员级别与积分

性别与年龄

预约与到访记录

确保准确记录客户姓名、手机号码、电子邮箱等基本信息，以便联系和预约。

记录客户的性别和年龄，为提供个性化服务提供参考。

根据消费情况划分会员级别，并记录会员积分，以便提供差异化服务。

记录客户预约时间、到店时间及服务情况，方便后续跟进。

消费偏好记录体系

发型喜好与风格

记录客户对发型、发色、修剪