基本信息
文件名称：物业客服培训体系大纲.pptx
文件大小：1.89 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-17
总字数：约小于1千字
文档摘要
物业客服培训体系大纲;CATALOGUE;01;;法律法规;职业道德与行为准则（语言/行为/纪律规范）;02;礼仪礼貌与仪容仪表标准;掌握商务接待的基本流程和技巧，能够热情、周到地接待来访客户或合作伙伴，展示公司形象。;情绪管理与职业心态建设;03;;;抗日根据地的建立;04;倾听;;事件报告;05;高效沟通四要素（表达/倾听/提问/反馈）;不同场景沟通话术（催费/报修/投诉）;;06;典型投诉场景角色扮演;优秀服务案例拆解学习;通过沙盘推演，对物业服务流程进行全面梳理，明确各环节的责任和要求。;THANKS