基本信息

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文档摘要

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;;01;处方药;常见疾病症状识别与用药推荐（感冒/消化系统/慢性病）;特殊剂型药品使用指导（缓释片/外用药/冷链药品）;02;;不良反应监测;;03;顾客需求分析与沟通话术;非处方药推荐原则与禁忌提示;投诉处理与纠纷化解技巧;04;接待顾客;突发情况应急处理（如药品召回/系统故障）;;05;;包括药品管理法、药品分类管理、处方管理办法等相关法规，以及药店内部管理制度等，确保员工具备全面的法规知识储备。;培训效果评估与反馈收集;感谢观看