基本信息

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文档摘要

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;;01;班组长是航空公司最基层的管理者，直接管理一线员工，起着承上启下的作用。;员工管理;必备素质与能力要求;;02;明确团队目标;;沟通协作障碍识别与应对方法;;03;信息沟通与协作;异常情况处置流程规范化操作指导;通过旅客满意度调查、投诉处理、内部检查等方式，对旅客服务质量进行监控和评估。;安全生产责任制;04;