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铁路志愿者培训体系构建演讲人：日期:

目录245136志愿服务概述应急处理能力基础服务规范服务沟通技巧专业技能培训考核管理体系

01志愿服务概述

铁路服务岗位认知客运服务岗位负责乘客咨询、候车、乘车、出站等全流程服务，解答旅客疑问，提供舒适便捷的乘车环境务服务岗位负责售票、改签、退票等票务相关工作，解答旅客票务咨询，处理票务纠纷。站台服务岗位协助旅客上下车，维护站台秩序，确保旅客安全，及时引导旅客进出站。安检服务岗位负责车站安检工作，检查旅客行李及人身安全，确保车站及旅客安全。

志愿服务核心价值奉献精神志愿者以自愿、无偿的方式为社会提供服务，展现个人对社会的责任和奉献精神。