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文档摘要

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ITSS基础知识宣贯培训试题附答案

1.按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段??

A.计划、执行、检查、实施

B.人员、流程、技术

C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理(正确答案)

2.哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。?

A．设计与开发服务

B．信息技术咨询服务

C．运行维护服务(正确答案)

D．数据处理和运营服务

3.以下哪一项不是硬件运维服务的内容

A．网络运维服务

B．主机运维服务