基本信息

---

下载

文档摘要

---

家电产品售后服务质量提升与品牌形象塑造研究报告范文参考

一、项目概述

1.1.项目背景

1.2.项目意义

1.3.研究方法与框架

1.4.研究目标与预期成果

1.5.研究限制与展望

二、我国家电产品售后服务质量现状分析

2.1.售后服务市场概述

2.2.售后服务满意度调查

2.3.售后服务存在的问题

2.4.售后服务改进措施

三、售后服务质量评价体系构建

3.1.评价体系的必要性

3.2.评价体系的构建原则

3.3.评价体系的具体内容

3.4.评价体系的应用与反馈

四、售后服务存在的问题与不足

4.1.服务标准不统一

4.2.服务人员素质参差不齐

4.3.售后服