基本信息

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文档摘要

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酒店前台服务技能提升培训;目录;01;仪容仪表规范（发型/妆容/配饰）;标准仪态训练（站姿/坐姿/走姿）;;02;在接待客人时应主动使用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，表达对客人的尊重和关注。;客户接待全流程礼仪;电话接听与转接规范;投诉处理;03;;房卡制作与管理系统;;特殊需求处理流程;04;旅游咨询应答技巧;英语接待用语;突发事件处理预案;客史信息管理与应用;05;了解单人间、双人间、套房等不同种类的客房以及各客房的床型、设施配备和特点。;;餐饮服务特色说明;会员政策解读技巧;06;;入住服务;业务系统操作考核;;THANKS