基本信息

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文档摘要

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酒店服务员仪容仪表培训;CATALOGUE;仪容仪表重要性;统一的制服和配饰，使服务员在酒店内形成一个专业、有序的形象。;增强顾客满意度与忠诚度;;基础仪容要求;保持面部干净，无油光，无污垢，注意耳后、脖子等易忽略部位。;发型与头饰规范;;仪表着装标准;穿着酒店规定的制服，确保制服的款式、颜色、尺码等符合要求。;穿黑色或深色的皮鞋，保持鞋子干净、光亮，鞋跟高度适中。;;仪态举止培训;;手势表达与礼貌用语;微笑服务与眼神交流技巧;语言沟通与表达能力提升;通过模仿标准语音，练习正确的语音语调，提高语音表达的准确性和美感。;沟通策略;;实际操作演练与考核评估;应对客人投诉;每日上班前，服务员需对照规范检查自身仪容仪表，包括着装、发型、妆容等。;;THANKS