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文档摘要

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海尔服务管理案例分享;目录;战略布局与核心理念;服务转型;用户为中心的核心理念;全球化服务网络规划;服务体系构建;;全流程标准化管理;信息化资源整合机制;服务创新实践;;通过物联网技术，实现设备远程监控和故障预警，提升服务效率。;售前服务;数字化管理突破;智能客服系统开发;用户画像构建;用户参与式服务设计;实施效果评估;;客户满意度提升数据;海尔服务管理案例在行业内的广泛分享，为其他企业提供了宝贵的经验借鉴。;经验启示与展望;制造业服务化转型路径;跨文化沟通;生态化服务战略升级方向;THANKS