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高星酒店前厅接待管理规范与培训流程

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前台接待核心工作流程

员工能力培养体系

前台服务专业规范

质量管理与优化

应急处理预案

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前台接待核心工作流程

确保前厅环境整洁、舒适，准备入住登记所需资料和设备。

接待准备

入住登记管理规范

主动问候客人，核对预订信息，收取有效证件并进行登记。

登记流程

将客人信息准确录入酒店管理系统，确保信息的安全与准确性。

信息录入

根据酒店规定和客人需求，合理收取押金，并开具收据。

押金收取

加床申请

根据客人需求，确认房间类型、加床可行性及费用，并告知客人。

加床准备

提前为加床房间准备床品、洗漱用品等，确保加