基本信息

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文档摘要

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保洁服务规范培训课件

演讲人：

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目录

02

清洁流程管理

01

服务标准体系

03

工具设备运用

04

安全操作规范

05

质量监控体系

06

沟通与礼仪

01

PART

服务标准体系

所有保洁人员在工作时必须穿着统一的工作服，以体现专业性和统一性。

统一着装

保持工作服的干净、整洁，无污渍、油渍和异味。

整洁干净

头发整齐，不染发，不留怪异发型；面部干净，不留胡须和浓妆；手部干净，不留长指甲。

仪容端庄

职业着装与仪容规范

客户服务礼仪准则

热情友好

主动与客户打招呼，使用礼貌用语，展现友好态度。

01

耐心倾听客户需求，细致解答客户疑问，不敷衍塞责。

02

尊重客户

尊重客户的隐