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酒店前厅部系统化培训体系

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基础服务能力模块

销售与协作模块

业务操作技能模块

应急管理专项模块

客户服务进阶模块

职业发展模块

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基础服务能力模块

包括接受预订、确认预订、修改预订和取消预订等环节。

预订流程

前台接待标准化流程

迎接客人、核对证件、分配房间、登记入住信息、收取押金等。

入住流程

接受退房请求、查房、结算费用、退还押金等。

退房流程

处理客人特殊要求、VIP接待、团体接待等。

接待特殊要求

客房种类与特点

了解各类客房的特点、设施和服务，包括单人间、双人间、套房等。

客房设施与服务

熟悉客房内的各项设施，如床铺、卫生间、空调、