基本信息

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文档摘要

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全渠道零售行业客户关系管理策略规划报告范文参考

一、全渠道零售行业客户关系管理策略规划报告

1.1行业背景

1.2客户关系管理的重要性

1.2.1提高客户满意度

1.2.2提升客户忠诚度

1.2.3提升口碑传播

1.3客户关系管理的挑战

1.3.1渠道融合难度大

1.3.2客户数据管理复杂

1.3.3跨部门协作困难

1.4客户关系管理策略

1.4.1渠道整合

1.4.2数据驱动

1.4.3提升客户体验

1.4.4加强跨部门协作

二、全渠道零售行业客户关系管理的关键要素

2.1客户数据管理

2.2个性化服务

2.3多渠道整合

2.4客户体验优化

2.5客户关