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文档摘要

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丝芙兰美妆零售体验店顾客满意度及购物体验调研报告模板

一、丝芙兰美妆零售体验店顾客满意度及购物体验调研报告

1.1项目背景

1.2研究目的

1.3研究方法

1.4研究内容

二、顾客满意度评价

2.1满意度调查概述

2.2产品满意度分析

2.3服务满意度分析

2.4环境满意度分析

2.5价格满意度分析

2.6满意度总体评价

三、购物体验分析

3.1购物流程体验

3.2导购服务体验

3.3购物氛围体验

3.4促销活动体验

3.5售后服务体验

3.6购物体验总体评价

四、影响因素分析

4.1产品因素

4.2服务因素

4.3环境因素

4.4价格因素

4.5品牌