案例分析|第八阶段人口激励计划
引言
2017年12月，南京的一位81岁的独居老太太
在为自己准备的遗书中写道：
“我于昨晚去世，走时心如止水。”
而她的邻居直至两个月后才发现她的遗体。
这样的例子在纪实节目和新闻报道中并不鲜见——子女在外读书、务
工、成家，就意味着长辈在慢慢地变成空巢老人。而在老龄化日益加重的
当今社会，仅仅是中国，空巢老人的人口就达到了老年人口的49.3%，65
岁以上老年人的自杀率也远远超过了总人口的自杀率。作为一个为社会做
出过许多贡献并仍保有较强消费能力的群体，当他们呆在自己的小空间里
不再给亲人和社会添任何麻烦时，他们的精神生活也逐渐干涸了。关爱独
居老人的精神需要，不仅仅是子女的责任，也是社会的责任，而承担这样
的社会责任需要设计做出相应的贡献。
独居老人的困难
——埃里克森八阶段理论
发展心理学中，爱利克·埃里克森（ErikHErikson）曾经提出八阶段理
论：人会经历八个阶段的心理社会演变，在每个阶段要面对不同冲突，完
成相应的核心任务。核心任务的处理失当会给人带来情绪障碍，使之发展
出不健全的人格。
65岁以上的独居老人恰恰处于这一理论的第八个阶段，当衰老拖着心
力和体力提醒着他们准备好和过去充实的情感和生活告别，他们需要面对
的核心问题也演变成了自我调整与绝望期的冲突。
独居老人的需求
——自我决定理论
当设计需要帮助独居老人进行心理调整，促进他们“以超然的态度对待生活
与死亡”时，自我决定动机理论就有了它的用武之地：
美国心理学家DeciEdwardL.等人认为，为支持健康成长，社会环境需要满足
人类胜任、关系、自主这三种基本心理需要，以增强他们的内部动机。驱力、内
在需要和情绪动机的正向中介作用会促使独居老人从事有目标的自我决定行为，
进一步产生的满足感有助于消解他们的负面情绪，实现自我调整，甚至帮助他们
突破绝望期的危机。
针对第八阶段的人口模型，结合自我动机理论模型，我们对65岁以上独居
老人所面对的问题和三个基本需要做出了如下解读：
本文中我们精选了十个信息产品案例，并以老人的关系需要、胜任需要、自
主需要为类目进行设计举例。
01
关系需要
这类产品主要通过直观、可视化的通讯设备，灵活、多元化的信息内容以及
简单、便捷化的联络方式使老人真正意义上实现交流。
1
GoogleHomePhone智能扬声对讲机
这款Google设备迎合了最需要连通性的细分受众——独居老人。可拆卸的显
示装置不仅可以完成视频、消息、天气、交通等信息的显示，还允许老人进行简
单的交互，即便有感官障碍也可以轻松操作，帮助他们真正实现与人交谈，而不
仅仅是使用音频。
#可视化的通讯设备#多元化的信息内容
设计师：ChrisBarnes
2
Jive朋友通行证
Jive让老人们可以窥视神奇的社交网络世界，用独特的技术和有形的用户界
面使功能变得简单。老人若要向某人发送消息，只要将“朋友通行证”放置在“Betty”
的三个点之一上，就可以很容易地将消息发送给已获得联系的任何联系人。
#多元化的信息内容#便捷化的联络方式
设计师：BenArent
3
HomeCompanionSmartSpeaker
家庭陪伴音箱
这是款为孤居老人设计的家庭陪伴智能音箱。只保留了一个交互按键，解决
了老年人对于电子产品使用不熟练的问题；不过，其余的操作均需要由儿女使用
手机为其实现，这种方式进一步增加了家庭成员的交流。
#简单的联络方式
设计师：ArleyYu
02
自主需要
这类产品主要通过协作、指导性的功能系统，积极、活跃性的生活方式以及
简单、便捷化的心理体验使老人真正意义上实现独立。
1
Bots协作型智能家居
Tech-EnhancedLife（咨询公司）在向老年人介绍智能家居系统时，了解到老
年人并不希望智能的家居剥夺他们的自主权利，更符合老年人期望的智能家居是
陪伴形式的。而Bots正是这样的一款协作产品。智能的仪表