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文档摘要

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航空服务培训课件

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目录

CATALOGUE

01

航空服务业概述

02

服务标准与规范

03

安全与应急管理

04

客户沟通技巧

05

实操场景模拟

06

职业素养提升

01

航空服务业概述

安全、快捷、舒适、高效、尊贵。

核心价值

航空制造、航空运输、通用航空、航空服务等。

产业链

01

02

03

04

资本密集型、技术密集型、高风险、高回报。

行业特点

以安全为基石，以客户为中心，追求卓越服务品质。

行业文化

行业特点与核心价值

具备航空专业知识，熟悉航空器运行规则及紧急情况下的处置程序。

具备优秀的服务意识和沟通能力，熟练掌握服务流程和技巧，能够