基本信息
文件名称：民航乘务员培训体系.pptx
文件大小：2.64 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-17
总字数：约2.68千字
文档摘要
民航乘务员培训体系
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
职业素养基础
02
安全操作标准
03
服务流程规范
04
应急处置能力
05
设备操作训练
06
考核认证机制
01
职业素养基础
姿态端正、大方得体、动作优雅、礼貌待客。
举止姿态
热情友好、专注细致、敬业爱岗、诚实守信。
职业态度
01
02
03
04
穿着整洁、制服规范、发型整齐、妆容得体。
仪容仪表
善于沟通、相互支持、协调配合、共同进步。
团队协作
职业形象管理规范
耐心倾听乘客需求，积极回应乘客问题和投诉。
倾听技巧
客舱沟通技巧要素
语言清晰、表达准确、用词恰当，避免误解和歧义。
表达能力
善于运用非语言