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文档摘要

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民航代理业务培训课件

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目录

CATALOGUE

01

行业概述与岗位认知

02

业务流程规范

03

法规政策与合规管理

04

销售与服务技巧

05

客户投诉与应急处理

06

业务系统操作实务

01

行业概述与岗位认知

民航代理业务定义与分类

01

民航代理业务定义

指民航企业委托其他机构或个人，在一定区域或业务范围内，代理销售其产品、服务或处理相关事务的业务。

02

民航代理业务分类

按业务性质可分为机票代理、货运代理、地面服务代理等；按代理方式可分为独家代理、多家代理和直销代理等。

行业发展现状

行业发展趋势

随着全球航空业的快速发展，民航代理业务规模