城市轨道交通轨道运营危机公关策略研究

摘 要

在信息时代,经济发展机遇期与社会矛盾凸显期的并存,给轨道交通行业危机管理带来了前所未有的严峻挑战,因此,企业面临危机时如何利用危机公关将不利转变为有利显得尤为重要。本文从城市轨道交通企业的危机公关管理的构成要素、舆论环境特点、公关危机管理体系等角度提出探讨和研究,阐述了危机公共管理在企业中重要作用,同时为同行在防范,预警及化解公关危机方面提供可借鉴参考意义。

关键词城市轨道交通/危机公关/3C要素/危机预警

AnalysisofPassengerInformationDemandforNetworkOperationofU