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旅游客户关系管理专题

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目录

CATALOGUE

01

旅游客户关系管理概述

02

旅游CRM理论基础

03

旅游CRM实施框架

04

数字化旅游CRM

05

旅游企业CRM实践

06

旅游CRM评估与优化

01

旅游客户关系管理概述

旅游客户关系管理（CRM）定义

是一种以客户为中心的经营管理理念，通过信息技术和数据分析，识别、挖掘、发展和维护旅游客户关系的全过程。

核心概念

以“客户为中心”，强调旅游企业与客户之间的互动和关系，旨在提高客户满意度、忠诚度和价值。

定义与核心概念

旅游业实施CRM的特殊性

旅游产品的无形性

旅游产品具有无形性，难以像实物