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职业教育空中乘务专业国家教学资源库VIP旅客

职业教育空中乘务专业教学资源库1.掌握VIP旅客服务的服务要求；2.掌握VIP旅客服务的要点及注意事项。教学目标

职业教育空中乘务专业教学资源库VIP旅客（重要旅客）:提倡无干扰服务，不得泄露其身份。交谈时，避免涉及商业机密或政治方面的问题;为其热情服务的同时，还需顾及到周边乘客。

职业教育空中乘务专业教学资源库登机前准备资料信息：1.指定专人（服务热情、责任心强的乘务员）担任VIP的服务工作;2.查询旅客信息系统，预先了解VIP旅客的宗教信仰、风俗习惯、饮食习惯和禁忌等情况，提前制定相应的服务计划;3.做好VIP旅客身份保密工作，称谓上要注意。

职业教育空中乘务专业教学资源库登机过程服务：1.行礼致意，（通常称呼X先生，X女士），然后进行自我介绍，安排旅客就座﹔2.根据旅客口味提供热毛巾和饮品;3.与VIP随行人员沟通，了解旅客要求提供个性化服务。4.静候，随时听从VIP的召唤。

职业教育空中乘务专业教学资源库飞行过程服务：1.旅客落座后将当地时间、当地天气情况及飞行时间告知对方。2.旅客休息时，主动帮助调节椅背，盖上毛毯，拉下遮光板，关掉通风器和阅读灯。

职业教育空中乘务专业教学资源库飞机降落后服务：1.仔细检查并及时归还为重要旅客保管的衣物，主动帮助旅客将行李送至舱门口,与地面服务人员做好交接﹔2.认真检查重要旅客及其随行人员座位周围是否有遗忘的物品，如有需要及时归还。

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