房地产办公室工作流程
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目录
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项目筹备管理
行政支持体系
客户对接管理
合规风险监控
合同事务处理
档案数据管理
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项目筹备管理
立项审批流程
项目立项申请
由项目负责人提交项目建议书，阐述项目的背景、目的、实施内容、预期成果等。
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组织相关部门进行立项审批会议，对项目的可行性、投资额度等进行评估。
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立项决策
根据会议结果，确定项目是否立项，并明确项目负责人和团队成员。
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立项审批会议
根据项目规模和需求，制定详细的预算，包括人力、物力、资金等各方面的费用。
预算编制
由财务部门对预算进行审核，确保预算的合理性和有效性。
预算审核
审核通过后，将预算分配到各个相关部门和人员，确保项目顺利进行。
预算分配
预算制定与分配
部门资源调配
人力资源调配
根据项目需求，调配具备相应技能和经验的人员组成项目团队。
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物力资源调配
根据项目需求，调配办公场地、设备、材料等资源，确保项目顺利进行。
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资源协调与利用
在项目执行过程中，协调各个部门之间的资源，提高资源的利用效率。
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客户对接管理
了解客户购房的主要目的，是自住、投资还是其他。
识别客户购房动机
根据客户的经济实力和购房需求，评估其购房预算。
评估客户购房预算
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包括客户的姓名、联系方式、家庭成员情况、购房需求等。
了解客户基本信息
针对客户的购房需求和疑问，提供专业的解答和建议。
提供专业咨询
客户需求分析
日常跟进与反馈
日常跟进与反馈
定期跟进客户
更新客户信息
及时反馈市场动态
组织客户活动
通过电话或邮件等方式，定期跟进客户购房进展情况，提供必要的帮助。
向客户反馈市场变化、楼盘动态等信息，帮助客户把握购房时机。
根据客户购房进展情况，及时更新客户信息，确保资料的准确性。
组织各类购房优惠活动，邀请客户参加，提高客户购房积极性。
建立投诉渠道
设立专门的投诉电话和邮箱，方便客户随时进行投诉。
及时处理投诉
接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解具体情况并给出处理意见。
跟踪处理结果
对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决，并及时向客户反馈。
总结经验教训
对投诉问题进行总结分析，找出问题的根源，不断完善工作流程和服务质量。
投诉处理机制
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合同事务处理
确保合同内容合法、严密、完整。
律师或法律团队负责起草
销售、财务、工程等部门根据各自职责对合同进行审核，提出修改意见。
各部门参与审核
将各部门意见汇总，与律师或法律团队沟通，确定最终版本。
审核结果汇总
合同起草与审核
签约流程标准化
签约过程记录
确保双方身份真实有效，合同文本已最终确定并双方认可。
签约后跟进
签约前准备
确保双方身份真实有效，合同文本已最终确定并双方认可。
确保双方身份真实有效，合同文本已最终确定并双方认可。
履约归档管理
合同履行跟踪
建立合同履行台账，记录合同执行情况，及时发现并处理履约中的问题。
01
如需变更合同内容，需经双方协商一致，签订书面变更协议。
02
合同归档保存
合同执行完毕后，及时将合同及相关文件归档保存，以便日后查阅。
03
合同变更处理
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行政支持体系
会议组织与纪要
会议筹划
确定会议议题、参会人员、时间地点，准备会议材料。
01
会议召开
组织会议，确保会议顺利进行，记录会议内容。
02
纪要整理
整理会议纪要，归纳会议决策和行动计划，发送给相关人员。
03
跟踪落实
跟踪会议决策的执行情况，及时反馈并协调解决问题。
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文件收发登记
接收各部门文件，进行初步分类和登记。
文件接收
根据文件内容和紧急程度，将文件分发给相关人员。
文件分发
对重要文件进行存档，确保文件安全、可追溯。
文件存档
对涉密文件进行严格管理，防止信息泄露。
保密管理
办公物资采购
根据各部门需求和库存情况，制定采购计划。
需求分析
供应商管理
采购执行
成本控制
选择优质供应商，签订合同并监督执行情况。
按照计划进行采购，确保物资质量、数量和交货期。
合理控制采购成本，提高资金使用效率。
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合规风险监控
政策法规更新追踪
政策法规收集与整理
定期收集、整理、更新国家及地方房地产相关政策法规，确保公司业务的合规性。
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组织内部员工对新的政策法规进行培训和解读，确保员工知悉并遵照执行。
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法规风险评估
对新的政策法规进行评估，分析对公司业务可能产生的影响，及时调整经营策略。
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法规培训与传达
内部审计执行流程
内部审计计划
制定年度内部审计计划，明确审计范围、审计重点、审计方法和审计周期。
内部审计实施
按照审计计划，对各部门进行内部审计，检查业务流程的合规性、财务报告的准确性和内部控制的有效性。
审计报告与整改
审计结束后，撰写审计报告，提出审计意见和建议，并督