基本信息

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文档摘要

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楼层主管岗位职责

检查楼层服务员和PA人员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

合理安排工作任务、分配每个负责整理和清扫的客房。

主管楼层的房务工作，负责楼层的卫生质量，服务水准。

巡视楼层范围，负责每日检查管辖区域的房间，检查房间的清洁卫生，确保达到规定标准，做好查房记录。

处理住客的一般投诉和突发事件并将结果报告上级。

做好房务部成本的控制。

与前厅保持密切联系，负责提供准确的房间状况。

负责安排楼层房间的大清扫，和对服务车、清洁设备、工具的清洁与定期保养及每月工作计划的制定落实。

参加主管例会和房务每日例会，定期召开本部门例会及时将该部门状况书面向上级汇报。

负责管辖客房维修项目的落实，及