基本信息

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文档摘要

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酒店前台接待岗位职责

1、热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问。

2、熟知酒店的一切规章制度、服务规程和标准。

3、与自己的同事及其他部门保持一种良好的工作关系。

4、熟悉酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面的情况；掌握本酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要。

5、努力销售酒店客房，以获得最多的收入，同时必须让客人满意。

6、熟练操作前台电脑系统，能独立工作。

7、阅读每天工作交班本，完成上面记载的种种需跟办的工作，保证工作的连续性。

8、掌握当天住房状况，为客人办理入住登记服务。

9、接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的设施设备，解答客人的