基本信息

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文档摘要

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;;01;营造和谐氛围;微笑能够打破隔阂，拉近收费员与司乘人员之间的距离，为后续的服务打下良好的基础。;微笑能够激发收费员的工作热情和积极性，提高其工作效率和服务质量。;彰显企业文化;02;;;持之以恒，形成习惯;根据司乘人员的特点和需求，灵活调整微笑服务策略，提供个性化服务。;03;面部表情控制训练;使用文明、礼貌的语言，展现良好的服务形象。;;应对突发情况策略;04;通过微笑服务，提高车辆通行效率，获得司乘人员广泛好评。;;改进措施及效果评估;;05;沟通与应急处理技巧;学员结合自身工作实际，分享微笑服务在收费站工作中的具体应用和成效。;;;THANKS