摘要

平安“好福利”自助医疗理赔以让客户享受到快速、便捷的理赔服务为模式。以提高理赔质量为目的。同时随着国家“互联网+”行动计划的推进以及保险业战略定位的提升。平安养老保险将加速变革，用互联网思维完善服务流程，加快金融互联网战略布局，这是未来的必然趋势。

本文通过对回龙观社区的实地调查，分析平安“好福利”使用的现状及效果。从被调查者中发现平安“好福利”在使用过程中存在的页面布局规划有待调整，自助理赔操作流程有待改善，报销流程不能实时跟进等问题，并对这些问题提出了相关的建议。从而去更好的服务于社会的居民们，相信平安“好福利”自助医疗理赔业务在新的形势下将会有更大的发展。

关键词：平安“好