基本信息
文件名称：西贝莜面村投诉处理与危机公关分析.pptx
文件大小：7.12 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-17
总字数：约小于1千字
文档摘要
西贝莜面村投诉处理与危机公关分析;CATALOGUE;近期投诉事件概述;;;强制收取茶位费争议;投诉渠道;投诉处理流程与问题;现有处理机制：退单/补偿/道歉;响应延迟;消费者核心诉求：赔偿/解释/卫生整改;根据《食品安全法》规定，对于因不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。;危机公关应对策略;官方回应分析（茶位费事件道歉模板）;监管部门介入与整改要求;利用微博、黑