第1页，共39页，星期日，2025年，2月5日课程介绍了解什么是仪容、仪表、仪态了解仪容、仪表、仪态的重要性了解我们的仪容、仪表、仪态标准课堂演练第2页，共39页，星期日，2025年，2月5日同样都是服务员，你将如何评价她们的形象？第3页，共39页，星期日，2025年，2月5日什么是仪容、仪表、仪态关于仪容的概念：仪容是指人的容貌，包括头发、脸部、五官、手部等。第4页，共39页，星期日，2025年，2月5日什么是仪容、仪表、仪态关于仪表的概念：仪表是指包括人的外表，包括穿着打扮和表情等，是一个精神面貌的外观体现。第5页，共39页，星期日，2025年，2月5日什么是仪容、仪表、仪态关于仪态的概念：仪态是指人的姿态，包括人在行为中的姿势和风度。第6页，共39页，星期日，2025年，2月5日仪容、仪表、仪态的重要性视觉信号往往占一个人总体印象的55%；声音信号为38%；语言信号为7%。对于一个人的第一印象第7页，共39页，星期日，2025年，2月5日请对她们的姿态各抒己见。。。第8页，共39页，星期日，2025年，2月5日我们的仪容、仪表、仪态标准仪容标准头发面部手部第9页，共39页，星期日，2025年，2月5日头发的标准干净、梳理整齐。不可使用较浓香味的摩丝或发胶。男员工：头发长度应前不过眉，侧不过耳，后不过领。女员工：留过肩长发者，工作时需用深色发网盘起来，刘海不能长过眉毛。第10页，共39页，星期日，2025年，2月5日面部的标准面部应保持清洁、健康的状态。眼睛无分泌物，鼻毛不外漏。不可使用气味较大的护肤品。男员工不得蓄须、留鬓角。女员工应化淡妆（不可涂深色调的口红和眼影）。女员工用餐后需及时补妆。第11页，共39页，星期日，2025年，2月5日第12页，共39页，星期日，2025年，2月5日干净，指甲修剪整齐。指甲长度不超过指肚。手部的标准第13页，共39页，星期日，2025年，2月5日我们的仪容、仪表、仪态标准穿着与打扮工服鞋袜饰物表情微笑精力充沛热情大方仪表的标准第14页，共39页，星期日，2025年，2月5日制服、鞋袜与饰物的标准制服保持干净、整齐，没有褶皱。爱护自己的制服，并按时交到制服房清洗或修补。正确着装。制服的纽扣要扣好，拉链应拉紧。领带、领花应扣紧并佩戴整齐。衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。内衣不能露于制服外。第15页，共39页，星期日，2025年，2月5日第16页，共39页，星期日，2025年，2月5日制服、鞋袜与饰物的标准鞋子皮鞋应每天打油、擦亮，不得顶铁鞋掌。布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。袜子应保持每天清洗。男员工应穿深色无破损的袜子。女员工应穿物业管理公司肉色或黑色、无破损的长筒袜或短袜。第17页，共39页，星期日，2025年，2月5日制服、鞋袜与饰物的标准饰物不可佩戴样式及色彩夸张的手表。不可佩戴手链、脚链。女员工可戴一副非坠式耳环。可以佩戴一只样式简单的订婚或结婚戒指（餐饮部员工不得佩戴戒指）。项链不能露在制服外面。除名牌及酒店配发的饰物外，在制服上不得佩戴其它任何饰物。第18页，共39页，星期日，2025年，2月5日表情标准时刻保持微笑；时刻保持精力充沛；服务的时候不拘谨。第19页，共39页，星期日，2025年，2月5日标准的仪表第20页，共39页，星期日，2025年，2月5日我们的仪容、仪表、仪态标准仪态标准站姿坐姿蹲姿走姿握手鞠躬拥抱第21页，共39页，星期日，2025年，2月5日站姿标准女士站姿下颌与脚尖垂直，目光平视。两臂自然下垂，两手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在一条直线上。两腿并拢，脚位成小八字型或丁字型。
第22页，共39页，星期日，2025年，2月5日男士站姿下颌与脚尖垂直，目光平视。左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为适。两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体直立。双手放在腹部交叉或背于身后。挺胸收腹。
站姿标准第23页，共39页，星期日，2025年，2月5日坐姿标准躯干竖直双肩自然下垂下颌内收双眼平视，目光柔和表情自然亲切，嘴微闭
第24页，共39页，星期日，2025年，2月5日第25页，共3