面向企业的ProSupportPlus

简介

DellTechnologies1很高兴根据本服务说明（以下简称“服务说明”），为您提供面向企业的ProSupportPlus（以下简称“服务”或

“支持服务”）。您的报价单、订单或者其他双方商定的DellTechnologies发出的发票或订单确认书（统称为“订单”）将包括本产品

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名称、适用服务和相关选项（如果有）。若您需要额外的协助，或索取适用于您服务的有效协议副本（下称“协议”），请联系您的

DellTechnologies销售代表。对于根据单独协议（该协议授权了这些服务的销售事宜）从戴尔购买服务的客户，戴尔服务条款和条件补

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充也适用于这些服务。若您需要一份与相关DellTechnologies经销商之间的协议副本，请联系该经销商。

本服务的范围

本服务的内容包括：

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?全天候（24x7，含节假日）访问DellTechnologies客户服务与支持组织所提供的专业DellTechnologies技术支持资源，以获

取产品故障处理帮助服务。

为解决产品问题，派技术工程师到现场，和/或将更换零部件运送至安装现场或其他经DellTechnologies批准并详述于本协议的

客户业务位置（具体取决于需要或所购买的支持服务选项）。

?联系远程客户服务经理(SAM)。

请查看下表，了解更多详情。

当您需要服务时如何联系DellTechnologies

在线、在线咨询和电子邮件支持：所选产品的适用DellTechnologies网站、在线咨询和电子邮件支持可通过/support

查看。

电话支持请求：全天候（24x7，含节假日）提供。本服务在美国之外的供应情况可能有所不同，并且仅限于商业上合理的情形，除非本

文档中另有说明。请访问/support查看您所在位置的适用电话号码列表。

下表列出了根据DellTechnologies的保修和/或维护条款提供的面向企业的ProSupportPlus服务内容。面向企业的ProSupportPlus可

支持和维护：

1.DellTechnologies产品保修和维护表和/或您的订单中确定具有以下特点的DellTechnologies设备

在适用保修期内提供面向企业的ProSupportPlus；或

适用保修期内有资格升级到面向企业的ProSupportPlus；或

后续维护期内有资格使用面向企业的ProSupportPlus。

2.DellTechnologies产品保修和维护表和/或您的订单中确定的在维护期内有资格使用面向企业的ProSupportPlus的Dell

Technologies软件。

1本文档中所用的“DellTechnologies”是指您的戴尔订单上指定的相应戴尔销售实体（下称“戴尔”），及您的EMC订单上指定的相应EMC销售实体

（下称“EMC”）。本文档中使用“DellTechnologies”并不代表更改了与您发生交易的戴尔或EMC实体的法律名称。

2本文档中所用的“DellTechnologies产品”、“产品”、“设备”和“软件”是指DellTechnologies产品保修和维护表或您的订单中注明的Dell

Technologies设备和软件，而“第三方产品”是指在您的协议中定义，或在您的协议中没有此类定义的情况下，DellTechnologies商业销售条款或您当地

的DellTechnologies销售条款（如适用）中定义的内容。“您”和“客户”是指购买本协议中指定的这些服务的实体。

3要查看《戴尔服务销售条款补充》，请访问/servicecontracts/global，选择您所在的国家/地区，然后选择您当地国家/地区页面左侧

导航栏上的“支持服务”选项卡。

4服务的提供情况因国家/地区而异。要了解更多信息，请与销售代表联系。

DellTechnologiesProSupportPlusforEnterprise|v5|December1,2020

服务内容说明PROSUPPORTPLUS—涵盖范围详情

全球技术支持客户通过