2025年第九届中国客户服务节
担当坚守奉献感恩
参调情况
参评样本量逐年上升，参与企业逐年增加，参与行业百花齐放。
参调人数：45633人企业数：253个问卷数量：30题参调人数：44672人企业数
参调人数：45633人
企业数：253个
问卷数量：30题
参调人数：44672人
企业数：240个
问卷数量：35题
参调人数：36431人
企业数：225个
问卷数量：37题
企业数：272个
问卷数量：39题
2025年（第九届）中国客户服务节
调研内容1.客服人基本信息：人生阶段/学历/所处行业/情绪压力/人工智能/团建活动/员工福利等，共21题
调研内容
2.围绕幸福指数：综合评价/企业/个人/社会四大板块和3个开放性问题，共18题
综合评价1.幸福指数：目前这份工作令您觉得幸福吗？
综合评价
2.职业发展前景：当前从事的工作职业发展前景（晋升、薪酬增长、能力提升等）如何？
企业管理因素3.职业发展预期：对于目前这份工作，您还愿意从事多久？
企业管理因素
4.企业重视：领导班子非常重视客户服务工作，通过多种有效措施，行之有效的提升客户服务体验。
5.部门配合：各个部门均能有效配合客服工作，通过多部门协同配合，最终达成良好客户服务体验。
6.设施完备：具备非常完备的客户服务必要硬件设施，包括但不限于简单易用的信息系统、必要的服务网点与服务资源。
7.服务流程：我所在企业的客户服务流程设计科学合理，客户服务痛点、阻点均能得到有效管理，客服体系压力平稳可控。
个人工作体验8.员工体验：我所在企业非常重视员工工作体验，工作环境舒适，员工福利充实（工服/十三薪/体检等）。
个人工作体验
9.气氛融洽：我所在企业团队气氛和谐融洽，在团队中有我的良师益友，我能够获得归属感与安定感。
10.员工薪酬：我所在企业提供了具有市场竞争力的薪酬标准，我认为我的付出与收益是对等的。
社会认同11.人才培养：我所在企业非常重视服务人才培养，设有建全且付诸实施的员工培训与发展计划，我对于在企业能够获得的发展机遇感到满意。
社会认同
12.客户理性：我的客户普遍理性、好沟通，并不会过于为难个别服务人员。
13.成就感：在服务的过程中能够通过自身的努力帮助到客户，使我感受到满满的成就感。
14.得到认可：我能感受到家庭与社会对客户服务工作的认可，周围人了解客户服务工作的难处与价值。
开放性问题15.工作选择：如果有重来一次的机会，我仍然会选择客户服务行业。
开放性问题
16.作为客服人，工作中最幸福的事。17.作为客服人，最令我困扰的事。18.请用一个年度关键词概括您的2024年。
2025年（第九届）中国客户服务节
调研过程
调整问卷内容
增加【员工情绪压力】【对人工智能的看法】【团建活动】【福利偏好】调查问题
2025年1-2月调研设计Researchdesign2025年5月出具报告
2025年1-2月
调研设计
Researchdesign
2025年5月
出具报告
Reportsubmit
新增分析内容数据收集
新增分析内容
Reconfiguredata
增加不同行业幸福度对比
2025年（第九届）中国客户服务节
报告获取
企业报告内容节选
企业报告内容节选
行业报告：感谢企业积极参与调研，为行业的持续健康发展贡献力量。所有参与调研的企业均可在报告正式发布后免费获取行业报告。
企业报告：内容将涵盖本企业/单位客服员工的调研结果，为企业提供更丰富的行业洞察。
如果企业连续2年参加“员工幸福指数调研”，将展示2年之间员工对各管理体系需求程度的对比变化，用于员工体验持续跟踪监控。
2025年（第九届）中国客户服务节
行业研究
2024全国政务热线发展研究报告2024全国政务热线服务质量评估指数2024年中国客户联络中心行业发展白皮书
2024全国政务热线发展研究报告
2024全国政务热线服务质量评估指数
2024年中国客户联络中心行业发展白皮书
2025年（第九届）中国客户服务节
年度关键词
危机并存平衡共生韧性成长情绪续航
2025年（第九届）中国客户服务节
01
Basicinforma