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移动业务培训

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01移动业务概述

02主要移动业务介绍

03移动业务销售技巧

04市场拓展与产品推介

05风险防范与案例分析

01

移动业务概述

移动通信技术发展

第一代移动通信技术第二代移动通信技术

01（1G）02（2G）

采用模拟讯号传输，只能进行语音传输，无法上网浏览资采用数字讯号传输，可以进行语音和低速数据传输，如短

料。信和WAP浏览。

第三代移动通信技术第四代移动通信技术

03（3G）04（4G）

提高了数据传输速度，支持视频通话和移动互联网的浏览，进一步提高了数据传输速度和容量，支持高清视频流和更

快速度的互联网浏览，包括和等技术。

包括CDMA2000、WCDMA和TD-SCDMA等技术。TD-LTEFDD-LTE

中国移动业务范围

移动语音业务移动数据业务

提供基础语音通话服务，包括本地通提供各种移动互联网数据服务，如手

话、长途通话和国际漫游等服务。机上网、移动数据流量套餐和热点服

务等。

增值业务物联网和5G业务

提供短信、彩信、手机支付、移动音依托物联网技术和5G网络，提供智

乐、游戏等丰富的增值业务。能家居、智能城市、智能制造等领域

的解决方案。

服务理念与客户沟通

服务理念客户沟通渠道

以客户为中心，提供优质服务，关注客设立客服热线、在线客服、短信服务等

户需求和体验，不断改进服务质量。多种沟通渠道，方便客户咨询和反馈。

客户投诉处理客户满意度调查

建立客户投诉处理机制，对客户投诉进