PLANNING501160401服务营销
了解服务营销，夯实服务根基项目一精确定位市场，抢占市场先机项目二开发优质产品，提升品牌价值项目三明确服务价格，匹配市场需求项目四实施服务分销，进行服务促销项目五落实服务人员管理，提升服务质量项目六创造服务有形展示，诠释服务之美项目七注重服务过程管理，掌控服务全局项目八加强服务营销管理，提供服务保障项目九
项目一了解服务营销，夯实服务根基
任务一服务任务二服务营销拓展实训
随着经济的发展，服务在日常生活中的作用与日俱增。优质的服务不仅可以吸引和留住客户，树立企业声誉，还可以让客户感到被关怀和重视，提升其满足感和幸福感。了解服务与服务营销的基本理论知识，是从事服务营销管理工作的基础。
培养服务意识，提升职业素养培养自主探究学习的意识素养目标了解服务的内涵、特征、分类和发展趋势熟悉服务营销的含义、特征和主要内容熟悉服务营销的7P组合策略知识目标能够根据服务的特征描述服务营销的主要内容能够正确认识服务营销的7P组合策略能够运用所学知识分析生活中的服务营销现象技能目标
开篇案例——A游乐园为什么那么吸引人A游乐园每天可以吸引上万人次的客流量，尤其在节假日期间，各地游客纷至沓来。不管是亲子游、情侣游，还是闺蜜游，A游乐园都能为游客带来愉悦的体验。点击跳过情景
开篇案例——A游乐园为什么那么吸引人一、独特的场景与建筑在场景布置上，A游乐园运用大量的自然元素，如绿色植物、水景、岩石等，营造出自然而生动的环境，让游客产生一种回归大自然的感觉。在建筑设计上，A游乐园运用富丽堂皇和有趣生动的建筑风格，打造梦幻主题乐园，为游客创造独特的情绪体验氛围。点击跳过情景
开篇案例——A游乐园为什么那么吸引人二、贴心的服务项目在服务项目上，A游乐园为残疾游客提供轮椅，为带孩子的游客提供儿童车，为带宠物的游客提供照看服务。值得一提的是，A游乐园中垃圾桶的高度也是孩子们伸手可及的。点击跳过情景
开篇案例——A游乐园为什么那么吸引人三、差异化的服务特色在游乐项目上，A游乐园十分注重游客的参与性。例如，A游乐园提供小型游玩观光车，并设有专门的道路，方便游客通过各种复杂的弯道，开启有趣的旅程。这种游乐项目能让游客更好地参与进来，给他们留下深刻、美好的回忆。此外，A游乐园还专门设置了各种可爱的卡通人物，这些卡通人物仿佛是梦幻世界的使者，带领游客进入奇妙的世界，让游客体会到如梦游仙境般的感觉。点击跳过情景
开篇案例——A游乐园为什么那么吸引人四、欢乐愉悦的氛围在A游乐园，游客与员工可以一起在安全又充满乐趣的游乐项目中感受快乐。其中，员工起着主导作用，其精致的妆容、甜美的笑容、友好的眼神、特定角色的表演及与每位游客接触的细节，都在营造欢乐愉悦的氛围，大大提高了游客的满意度和幸福感。点击跳过情景
开篇案例——A游乐园为什么那么吸引人问题思考：A游乐园为什么有如此大的吸引力？
任务一服务一、服务的内涵和特征二、服务的分类三、服务的发展趋势
一、服务的内涵和特征服务是指企业为客户提供的、旨在带来某种利益或满足感的、可供有偿转让的活动。从本质上来讲，服务不是一个瞬时动作，而是一个持续过程，最终会呈现为某种结果。（一）服务的内涵一个完整的服务过程服务结果
一、服务的内涵和特征服务可以从以下几个方面进行理解。（一）服务的内涵基本上是无形的服务可以是纯粹的服务，如旅游服务、咨询服务等。可以是与有形产品相关联的服务，如售前咨询服务、安装调试服务等。不涉及所有权的转移在接受服务的过程中，客户购买的不是服务过程中使用到的有形产品本身，而是这些有形产品所提供的某种功能或效益，即有形产品的使用权。重要性不亚于有形产品在多数情况下，优质的服务可以成为企业赢得竞争优势的关键因素。
服务贴士有形产品往往伴随着无形的服务体验。有形产品需要相应的软件更新、用户支持等无形服务事实上，很少有产品是纯粹无形的或完全有形的。无形服务也常常依赖于有形产品的展示或交付方式。需要通过视频、文档、在线平台等有形媒介来呈现在线课程本质上是无形的知识传授本课程提及的服务纯服务混合服务有形产品和无形服务相结合的服务
一、服务的内涵和特征（二）服务的特征无形性不可分离性差异性不可储存性服务的特征
一、服务的内涵和特征无形性，又称“不可感知性”，是服务最基本的特征。由于服务在大多数情况下都是无形无状、难以触摸的，服务具有不能预先被看见、触摸、品尝或嗅到的特殊价值。服务的无形性不是绝对的。对于很多服务来说，有形产品是其不可缺少的组成要素，但这些有形产品并不是服务的本质。（二）服务的特征1．无形性有形产品只是餐饮服务的载体，烹饪服务、就餐服务等才是餐饮服务的本质。点心菜肴茶
一、服务的内涵和特征不可分离性是指服务的生产过程和消费过程密不可