基本信息

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文档摘要

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机场服务质量提升专项培训大纲;CATALOGUE;01;民航服务质量提升政策解读;西藏/珠海机场服务现状分析;;02;了解真情服务的基本概念和核心价值，以及如何在工作中体现。;职业形象管理（妆容/礼仪规范）;主动服务意识培养;情绪管理与压力应对;03;;特殊旅客服务标准与实操;建立有效的投诉处理机制，包括投诉受理、调查处理、反馈结果等环节，确保旅客投诉得到及时、妥善处理。;;04;专业知识讲解;内训师队伍建设与认证;培训成果考核与跟踪评估;持续改进机制建立;05;服务理念;;;THANKS