2025年公共关系专业职业资格考试真题及答案
一、案例分析题（30分）
1.某市一家知名企业近日发生了一起产品质量事故，导致消费者权益受损。作为该企业公共关系部门的主管，以下是你需要处理的情况：
（1）请列举至少3种可能的原因导致此次产品质量事故的发生。（答案：①生产流程中的质量控制不严格；②原材料供应商质量问题；③员工操作失误。）
（2）针对此次事故，企业应该采取哪些措施来处理危机？（答案：①立即成立事故调查小组；②向消费者公开道歉；③全面检查产品质量；④加强内部管理；⑤与消费者进行沟通，提供赔偿方案。）
（3）在危机处理过程中，企业应该如何与媒体进行沟通？（答案：①及时发布事故通报；②主动接受媒体采访；③确保信息透明；④避免负面报道；⑤提供准确的数据和事实。）
（4）如何评估此次危机处理的效果？（答案：①消费者满意度调查；②媒体报道数量及内容；③市场份额变化；④企业声誉影响。）
2.某市举办了一场国际性展览，作为该市公共关系部门的负责人，以下是你需要面对的情况：
（1）请列举至少3种方式来提高此次展览的知名度。（答案：①媒体宣传；②举办新闻发布会；③邀请知名人士参观；④与相关企业合作。）
（2）在展览期间，如何确保参观者安全和秩序？（答案：①加强现场安保；②设立参观路线；③提供导览服务；④设置应急处理机制。）
（3）如何评估此次展览的效果？（答案：①参观人数；②媒体报道数量及内容；③参展商满意度；④经济效益。）
（4）在展览结束后，如何进行后续宣传和推广？（答案：①整理展览资料；②发布展览回顾报道；③邀请参展商参与后续活动；④建立长期合作关系。）
二、选择题（20分）
1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？（答案：D）
A.主体：组织或个人
B.对象：公众
C.传播：信息传播
D.目标：提高企业知名度
2.公共关系活动的主要目的是什么？（答案：A）
A.建立和维护良好的组织形象
B.提高组织竞争力
C.获取经济效益
D.提高员工满意度
3.以下哪项不属于公共关系危机处理的原则？（答案：D）
A.及时性
B.主动性
C.透明性
D.隐瞒事实
4.以下哪项不属于公共关系传播的特点？（答案：D）
A.目的性
B.选择性
C.互动性
D.不可控性
三、论述题（30分）
1.请结合实际案例，论述公共关系在危机管理中的作用。（答案：①危机发生前，公共关系可以协助企业制定危机预防措施；②危机发生时，公共关系可以协助企业进行危机处理，维护企业形象；③危机发生后，公共关系可以协助企业进行危机恢复，重建企业形象。）
2.请结合实际案例，论述公共关系在品牌建设中的作用。（答案：①公共关系可以提升品牌知名度；②公共关系可以塑造品牌形象；③公共关系可以增强品牌忠诚度。）
四、简答题（20分）
1.简述公共关系的基本要素。（答案：①主体：组织或个人；②对象：公众；③传播：信息传播；④目的：建立和维护良好的组织形象。）
2.简述公共关系危机处理的原则。（答案：①及时性；②主动性；③透明性；④诚信性；⑤沟通性。）
3.简述公共关系传播的特点。（答案：①目的性；②选择性；③互动性；④可控性；⑤效果性。）
4.简述公共关系在企业发展中的作用。（答案：①提高企业知名度；②塑造企业形象；③增强企业竞争力；④维护企业利益；⑤促进企业可持续发展。）
本次试卷答案如下：
一、案例分析题（30分）
1.（1）①生产流程中的质量控制不严格；②原材料供应商质量问题；③员工操作失误。
（2）①立即成立事故调查小组；②向消费者公开道歉；③全面检查产品质量；④加强内部管理；⑤与消费者进行沟通，提供赔偿方案。
（3）①及时发布事故通报；②主动接受媒体采访；③确保信息透明；④避免负面报道；⑤提供准确的数据和事实。
（4）①消费者满意度调查；②媒体报道数量及内容；③市场份额变化；④企业声誉影响。
2.（1）①媒体宣传；②举办新闻发布会；③邀请知名人士参观；④与相关企业合作。
（2）①加强现场安保；②设立参观路线；③提供导览服务；④设置应急处理机制。
（3）①参观人数；②媒体报道数量及内容；③参展商满意度；④经济效益。
（4）①整理展览资料；②发布展览回顾报道；③邀请参展商参与后续活动；④建立长期合作关系。
二、选择题（20分）
1.D
2.A
3.D
4.D
三、论述题（30分）
1.①危机发生前，公共关系可以协助企业制定危机预防措施；
②危机发生时，公共关系可以协助企业进行危机处理，维护企业形象；
③危机发生后，公共关系可以协助企业进行危机恢复，重建企业形象。
2.①公共关系可以提升品牌知名度；
②公共关系可以塑造品牌形象；
③公共关系可以增强品牌忠诚度。
四、简答题（20分）
1.①主体：组织或个人；②对象：公众