2025年公关传播专业技能考试试卷及答案
一、案例分析题（共30分）
1.某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。作为该企业的公关传播人员，请根据以下情况，分析并提出解决方案。
（1）消费者投诉的主要原因有哪些？（6分）
（2）企业目前面临的主要公关传播问题是什么？（6分）
（3）针对以上问题，提出以下策略：
①危机公关处理策略；（6分）
②重塑企业形象策略；（6分）
③加强与消费者的沟通策略。（6分）
答案：
（1）消费者投诉的主要原因有：产品质量问题、售后服务不到位、企业宣传误导等。
（2）企业目前面临的主要公关传播问题是：企业形象受损、消费者信任度下降、舆论压力增大。
（3）
①危机公关处理策略：
A.及时公开事实真相，避免谣言传播；
B.积极回应消费者关切，诚恳道歉；
C.加强与政府部门、媒体、消费者沟通，争取理解和支持；
D.制定整改措施，确保产品质量提升。
②重塑企业形象策略：
A.加强企业文化建设，提升员工素质；
B.优化产品结构，提高产品质量；
C.提升售后服务水平，增强消费者满意度；
D.加强企业社会责任，积极参与公益活动。
③加强与消费者的沟通策略：
A.建立消费者反馈渠道，及时了解消费者需求；
B.定期举办线上线下活动，与消费者互动；
C.通过多种渠道发布企业动态，提升消费者对企业的认知；
D.建立良好的口碑，提升企业形象。
2.某城市举办国际文化交流活动，邀请外国友人参加。作为该活动的公关传播人员，请根据以下情况，分析并提出解决方案。
（1）活动目标是什么？（6分）
（2）针对目标受众，应采取哪些传播策略？（6分）
（3）如何确保活动顺利进行？（6分）
（4）如何评估活动效果？（6分）
答案：
（1）活动目标是增进中外文化交流，提升城市国际形象。
（2）针对目标受众，应采取以下传播策略：
A.制作多语种宣传资料，便于外国友人了解活动；
B.邀请知名人士、媒体参与活动，扩大活动影响力；
C.通过社交媒体、网络平台进行宣传，吸引更多关注；
D.开展文化交流活动，促进中外友人互动。
（3）为确保活动顺利进行，应采取以下措施：
A.制定详细的活动方案，明确分工；
B.提前进行场地、设备、人员等准备工作；
C.加强与相关部门、单位的沟通协调；
D.做好应急预案，应对突发事件。
（4）评估活动效果可从以下方面进行：
A.参与人数、媒体报道量、网络关注度等；
B.活动现场氛围、参与者满意度；
C.活动后，收集反馈意见，改进不足；
D.对比活动前后，城市国际形象的变化。
二、选择题（共30分）
1.以下哪项不属于公关传播的基本原则？（）
A.诚信原则
B.真实原则
C.客观原则
D.独立原则
答案：D
2.以下哪项不属于公关传播的主要职能？（）
A.媒体关系管理
B.危机公关处理
C.市场营销
D.企业文化建设
答案：C
3.以下哪项不属于公关传播的基本策略？（）
A.媒体关系策略
B.危机公关策略
C.品牌传播策略
D.人力资源策略
答案：D
4.以下哪项不属于公关传播的主要传播渠道？（）
A.传统媒体
B.新媒体
C.口碑传播
D.政府部门
答案：D
三、论述题（共40分）
1.结合实际案例，论述公关传播在危机公关处理中的重要作用。（20分）
答案：
（1）危机公关处理是公关传播的重要职能之一，其作用主要体现在以下几个方面：
A.及时发现和应对危机，避免事态扩大；
B.维护企业形象，提升企业信誉；
C.沟通协调各方关系，化解矛盾；
D.提高企业应对危机的能力，为长远发展奠定基础。
（2）实际案例：
2013年，某知名手机品牌因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。该企业通过以下措施进行危机公关处理：
A.及时公开事实真相，避免谣言传播；
B.积极回应消费者关切，诚恳道歉；
C.加强与政府部门、媒体、消费者沟通，争取理解和支持；
D.制定整改措施，确保产品质量提升。
2.分析新媒体时代公关传播的特点及发展趋势。（20分）
答案：
（1）新媒体时代公关传播的特点：
A.传播速度快、范围广；
B.互动性强、参与度高；
C.信息传播渠道多元化；
D.内容丰富、形式多样。
（2）新媒体时代公关传播的发展趋势：
A.移动化：移动端成为主要传播渠道；
B.社交化：社交媒体成为重要传播平台；
C.个性化：根据受众需求进行精准传播；
D.数据化：利用大数据分析传播效果。
四、应用题（共40分）
1.请根据以下情况，设计一份企业新产品上市公关传播方案。（20分）
答案：
（1）背景：某企业研发出一款新型智能家居产品，计划于下个月上市。
（2）目标：
A.提高新产品