2025年职业技能培训与评估考试卷及答案
一、案例分析题（30分）
案例：张女士，45岁，单身，因工作压力大，导致长期失眠、焦虑。经过社区工作人员的初步了解，张女士的生活中存在以下问题：
1.工作压力大，经常加班；
2.与同事关系紧张，容易发生冲突；
3.缺乏社交，朋友少；
4.对未来感到迷茫，缺乏生活目标。
请根据以下问题，结合社会工作专业知识和技能，进行分析和解答。
1.分析张女士目前面临的主要问题，并阐述其产生的原因。（6分）
2.针对张女士的问题，制定个案管理计划，包括介入目标、介入策略、介入时间表等。（6分）
3.如何与张女士建立专业关系，并在介入过程中保持专业态度？（6分）
4.针对张女士的工作压力问题，提供以下干预措施，并说明其作用：
（1）开展压力管理培训；（2）调整工作节奏；（3）提供心理咨询。（6分）
5.如何评估张女士的个案管理效果？（6分）
答案：
1.张女士目前面临的主要问题有：工作压力大、与同事关系紧张、缺乏社交、对未来感到迷茫。这些问题的产生原因主要有：工作压力大导致身心疲惫，无法有效应对工作挑战；与同事关系紧张，影响工作效率和心情；缺乏社交，导致人际关系疏离；对未来感到迷茫，缺乏生活目标，容易产生焦虑情绪。
2.个案管理计划：
介入目标：帮助张女士缓解工作压力，改善人际关系，增强生活自信心。
介入策略：
（1）与张女士进行初步沟通，了解其需求，建立信任关系；
（2）针对工作压力问题，提供压力管理培训，调整工作节奏，推荐心理咨询；
（3）协助张女士拓展社交圈，参与社区活动，结识新朋友；
（4）引导张女士树立正确的人生观，设定合理的生活目标。
介入时间表：每周进行一次个案咨询，持续6周。
3.与张女士建立专业关系的方法：
（1）尊重张女士，倾听其诉求，关注其需求；
（2）保持专业态度，不涉及个人情感；
（3）以平等、真诚的态度与张女士沟通；
（4）尊重张女士的隐私，保护其个人信息；
（5）适时给予鼓励和支持，增强其自信心。
4.干预措施及作用：
（1）开展压力管理培训：帮助张女士学会应对压力的方法，提高心理承受能力；
（2）调整工作节奏：合理规划工作，避免过度加班，保证充足的休息时间；
（3）提供心理咨询：帮助张女士缓解焦虑情绪，提高心理素质。
5.评估个案管理效果的方法：
（1）通过张女士的自我报告，了解其心理状态、工作压力、人际关系等方面的改善情况；
（2）观察张女士在个案咨询过程中的变化，如情绪、态度等；
（3）评估张女士的生活质量，如睡眠质量、工作表现等；
（4）收集同事、朋友、家人对张女士的评价，了解其社会适应能力。
二、选择题（30分）
1.社会工作者在开展个案工作时，以下哪项不属于专业关系建立的技巧？（）
A.倾听
B.尊重
C.谈判
D.信任
2.社会工作者在介入过程中，以下哪项不属于介入策略？（）
A.预防性介入
B.治疗性介入
C.发展性介入
D.教育性介入
3.社会工作者在评估个案管理效果时，以下哪项不属于评估方法？（）
A.客观评估
B.主观评估
C.定量评估
D.定性评估
4.社会工作者在开展社区工作时，以下哪项不属于社区工作方法？（）
A.社区组织
B.社区动员
C.社区教育
D.社区调研
答案：
1.C
2.A
3.B
4.D
三、论述题（30分）
请结合社会工作专业知识和技能，论述社会工作者在开展社区工作时，如何发挥专业优势，推动社区发展。
答案：
社会工作者在开展社区工作时，可以从以下几个方面发挥专业优势，推动社区发展：
1.建立专业关系，了解社区居民需求。社会工作者应主动与社区居民建立良好关系，倾听他们的心声，了解他们的需求，为社区发展提供有力支持。
2.组织社区活动，丰富居民生活。社会工作者可以组织各类社区活动，如文体活动、志愿服务、教育培训等，丰富居民的精神文化生活，提高社区凝聚力。
3.促进社区参与，增强居民自治能力。社会工作者应引导居民积极参与社区事务，提高居民自治意识，促进社区治理体系完善。
4.开展社区教育，提升居民素质。社会工作者可以通过开展社区教育，提高居民的文化、法律、环保等素质，为社区发展奠定基础。
5.协调社区资源，促进社区和谐。社会工作者应协调社区内外资源，解决社区问题，促进社区和谐发展。
6.传播社会工作理念，提升社会认知。社会工作者应积极传播社会工作理念，提高社会对社区工作的认知和支持，为社区发展创造良好环境。
四、简答题（30分）
1.简述个案管理的特点。（6分）
2.简述社区工作的原则。（6分）
3.简述社会工作者在开展小组工作时，如何处理小组成员之间的冲突？（6分）
4.简述社会工作者在开展家庭工作时的介入策略。（6分）