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文档摘要

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银行员工服务规范与业务操作正误判断试卷

1、网点现场服务时，大堂的客服经理为首问负责人。*

对

错(正确答案)

2、对不在自身权限内的问题，首问负责人应及时提请网点负责人出面处理并全程跟踪负责，直至客户需求满足*

对

错(正确答案)

3、网点负责人是网点服务管理第一责任人。*

对(正确答案)

错

4、女员工上岗时，必须佩戴丝巾。*

对

错(正确答案)

5、男员工上岗时，衬衫的衣摆都必须系入裤腰内。*

对(正确答案)

错

6、陪同客户上下楼梯时，员工应在前引导客户。*

对

错(正确答案)

7、当网点员工不能准确回答客户提出的问题时，要向客户表示歉意，并立即联系可以解决问题