2025年银行从业资格考试个人理财真题卷（客户关系管理题）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能？

A.客户资料管理

B.销售机会管理

C.市场营销自动化

D.项目管理

2.在客户关系管理中，以下哪个阶段是客户与银行建立关系的起点？

A.跟进阶段

B.开发阶段

C.维护阶段

D.资源整合阶段

3.客户关系管理的核心是？

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户需求

D.客户价值

4.以下哪项不是客户关系管理中客户信息的分类？