基本信息
文件名称：货拉拉-林颖美《从教练视角出发探索服务与管理的创新之路》.pdf
文件大小：6.04 MB
总页数：17 页
更新时间：2025-05-18
总字数：约2.96千字
文档摘要
重庆|2025.5.9|Enmi林颖美
截至2024年6月，货拉拉业务范围覆盖全球11个市场，包括中国
及东南亚、南亚、南美洲等地区，其中中国内地总共覆盖363座
城市，月活司机达100万，月活用户达1350万。
4
3
服务中台+安全中心本地化→智能化
4%~5%
一年前的思考题
§标题（这里20号）-小标题（这里14号）
2024.8.7杭州
《AIGC时代的人本主义管理回归》
教练
一种激发客户潜能的创造性
协作过程。
满意VS不满意
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用户满意度=用户体验-用户期望
Q：我们是如何管理用户满意度的？
RESULT
START
画像分层
01分析03
多维度02产品/服务
调研优化
满意VS不满意
§标题（这里20号）-小标题（这里14号）
“没有不满意”=“满意”？
教练视角：
以目标为导向，
而非以问题为
导向。
一个小工具——KANO（卡诺）模型
§标题（这里20号）-小标题（这里14号）
为Ta好VSTa很好
§标题（这里20号）-小标题（这里14号）
2021.12.29“我是万物的尺度。”
《如何成为受Z世代欢迎的Leader》
为Ta好VSTa很好
§标题（这里20号）-小标题（这里14号）
教练视角：
P=P-I
Performance绩效
Potential潜能