服务与运作管理知到智慧树期末考试答案题库2025年西南交通大学

预约服务有哪些优点

答案:避免过度等待给顾客带来的不满。；预约能使需求控制和调节更易实施。；预约系统使收益管理成为可能。；预约系统的数据能帮助企业为后期运营和财务保障做准备。

顾客购买服务的决策过程分为

答案:确定需求；信息收集；服务的选择和评价；购买和消费；购后行为

顾客对于进入服务系统之前的等待感觉比进入服务系统之后的等待更加不满意。

答案:对

顾客在选择服务时，通常的考虑因素有

答案:可获得性；便利性；可靠性；个性化；价格

顾客在购买之前对服务的评价越困难，其做出购买决策的感知风险就越大。

答案:对

需求和产能的有效管理需要