基本信息

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文档摘要

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职场沟通达人

员工沟通效率提升

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Agenda

沟通的重要性

沟通的基本要素

沟通的原则和技巧

有效聆听

解决冲突的沟通方法

01.沟通的重要性

介绍沟通的概念、作用和影响

沟通基本理论

沟通技巧与方法

如何激发员工参与度

激发员工参与度

02.沟通的基本要素

沟通基本要素：信息、意图、效果

情感表达

非语言沟通

团队协作与沟通

03.沟通的原则和技巧

沟通技巧：表达清晰，简练，一致性

建立信任与开放性

避免沟通误解

沟通障碍识别与克服

沟通案例分析

04.有效聆听

有效聆听：积极理解

聆听力UPUP！

跨文化沟通

沟通技巧实践

沟通实践与提升

05.解决冲突的沟通方法

冲突处理方法介绍

化解矛盾的黄金法则

邮电话技巧

实际案例分析

Thankyou

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