智慧家庭场景下通信运营商的品牌传播策略
摘要：文章主要围绕通信运营商针对智慧家庭场景下的品牌传播策略展开讨论，分析当今家庭产品传播品牌的现状，围绕三个模块，为家庭产品营销与传播寻找切入点。从体育赛事、全民健身、知识教育、影音试听、安全防护等角度寻找传播话题，从大小屏结合、软硬件结合、产品与权益等组合讲品牌故事，利用公开路演和参观邀请、主动服务等方式，在不同场合有侧重点地举办品牌活动，为通信运营商针对智慧家庭品牌的打造提供整合思路。
中图分类号：F062.5文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2024）12-039-02
随着移动互联网及科技的发展，互联、智控、便捷的智慧产品推出与完善，以家庭为单位的消费群体也成为通信运营商的重点营销、服务对象。搭载无死角、全覆盖的千兆网络，联动摄像头、智能音箱、智能血压计、手表、高清电视盒子等产品，形成涵盖家庭生活场景方方面面的智慧家居产品体系，结合AI、5G-A等技术，在体育、知识、影视等场景，兼顾服务、权益、其他通信业务等融合营销方式，制定差异化家庭宣传策略，是通信运营商打造智慧家庭新品牌，提升业务转化的重要尝试和探索。
（一）家庭产品传播品牌打造
（二）技术革新与家庭产品宣传推广变化
三、找话题：多场景下营销特点与宣传策略
在家庭市场传播内容方面，传播内容需要兼顾品牌广告与产品广告[3]。例如，不同话题下家庭产品的切入点，充分挖掘智慧家庭产品的优势、特点，输出更加深入人心的宣传内容，达到更好的宣传效果。
（一）运动精神共同点——体育赛事
（二）生活方式优化——全民养生
从全民关注赛事，到全民健身养生，再结合短视频、直播等新媒体的发展，健康类博主的爆火带来的全民健身热潮，增强群众主动锻炼的意愿。再到中医文化的再度火热，掀起的全民养生的浪潮。结合社会热点，传播话题可围绕智慧家居产品如智能音箱的健身视频观看、高清电视盒子健康频道的知识内容、智能血压计、手表等硬件设备的健康监测、数据共享，围绕健康生活圈子，促进家庭成员向更健康、优质生活方式转变。
（三）教育资源整合——知识教育
（四）热度话题营销——影音视听
（五）独居安全看护——安防设备
家庭场景不仅关注在多人聚居的家庭，在外打拼的子女、独自居住老人，也是家庭成员关怀和关注的重要对象。结合室内的看护摄像头、室外监控摄像头、智能可视化门铃、门锁等智慧家居产品，结合异动检测、数据记录云端、实时对话等防护功能，承载极速千兆网络，组成家庭防护网。展示家庭的温度与温暖，是品牌推广的重要切入点，能更好引起场景需求消费者的共鸣。
四、讲故事：家庭产品与其他产品融合宣传策略
通信运营商产品体系庞大，需充分把握与客户接触的机会，利用有限的宣传资源，在家庭场景下整合其他相关业务，作为家庭业务的补充、拓展，打开通信运营商业务的生态圈，融合宣传，强化客户粘性。
（一）大屏沉浸小屏便捷
大屏电视能满足家庭沉浸式观赛观影，作为场景补充，可搭载小屏手机业务（如中国移动咪咕视频APP），满足随时随地自由观赛需求[2]。打破家庭业务只发生在家中的场景，拓宽到出门在外，利用互补产品各自的特点，如大屏更享受亲临现场的氛围感，小屏更强调互动聊天、趣味解说等个性化展示，打通客户兴趣点，延续观看体验。
此外，借助5G-A和AI等前沿技术，在高速传输和实时处理能力的加持下，引入新的应用模式，如新通话功能，相比传统语音通话业务，可做到如智能翻译、内容分享、远程协助等，在家庭成员远程互动中，更有趣、更生动的体验，让家庭圈层的沟通更加紧密[6]。
（二）服务软件与产品硬件结合
家庭产品硬件的使用，不仅在于产品按键上的操作，智慧产品搭载的服务平台，是体现智慧家庭产品优势的关键。配合智能血压计、手表等健康设备，推出线上名医问诊、用药咨询等服务，能在生活场景下对老人、宅家人群提供便利。利用软性服务，配合产品进行使用，加强家庭产品圈层的粘性，从软件+硬件上做好家庭场景的智慧服务宣传。
（三）智慧产品与生活权益结合
智慧家庭场景下，不仅能体会智慧家居产品带来的便利和新体验，结合生活权益类业务，抓住家庭成员在吃、喝、玩、乐、住、行等方面需求，从家庭生活场景切入如“一边吃美食喝奶茶，一边看综艺大片”“旅游用出行优惠券、国际漫游包，家中有看家摄像头看护老小”，抓住客户对生活品质追求的心理，整合家庭场景下的话题，融入权益业务整合宣传，使业务场景得到进一步延伸。
（四）家居看护与办公提效结合
五、办活动：品牌活动思路
随着互联网的发展，线上社交媒体已成为人们生活的重要一部分，线上线下融合已经成为营销常态，品牌传播也需要沿着融合思路开展活动。
（一）公众营销路演
用户需求是营销渠道整合的核心，开展品牌营销时，要调动客户的积极性，增加互动，从而有效提升其品牌知名度[7]。面对公众市场，选取人流量大、群体丰