广汽埃安售后服务流程
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目录
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预约接待阶段
质量检验标准
车辆检查诊断
客户交付流程
维修实施环节
服务跟踪体系
01
预约接待阶段
线上预约
客户可以直接前往广汽埃安售后服务中心进行预约。
线下预约
电话预约
客户可通过拨打广汽埃安的服务热线进行预约。
客户可通过广汽埃安官网、APP、微信公众号等多种线上渠道进行预约。
客户多渠道预约登记
服务需求初步确认
了解客户需求
服务顾问通过电话或线上渠道初步了解客户的车辆问题和需求。
预估维修费用
维修时间预估
服务顾问根据客户提供的信息，预估维修费用并告知客户。
服务顾问根据维修项目，预估维修所需时间并告知客户。
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工位及技师预安排
工位安排
根据客户车辆的问题和维修项目，服务顾问为车辆预安排合适的维修工位。
技师安排
服务顾问根据维修项目，为车辆预安排具有相应技能和经验的维修技师。
配件准备
根据维修项目，提前准备所需配件，确保维修过程顺利进行。
02
车辆检查诊断
标准化进场检测流程
接待与登记
服务顾问接待客户，详细登记车辆信息和客户反映的问题。
外观检查
对车辆进行全面外观检查，包括车身、漆面、玻璃、轮胎等。
内部检查
检查内饰、座椅、音响系统等，并确认随车工具和文件是否齐全。
功能性测试
对车辆的基本功能进行测试，如发动机、刹车系统、转向系统等。
初步诊断
根据车辆信息和客户描述，进行初步故障诊断，确定大致故障范围。
深入诊断
利用专业诊断工具，对车辆进行更深入、细致的诊断，确定具体故障原因。
维修建议
根据诊断结果，向客户提供维修建议，并解释诊断过程和维修原理。
维修方案制定
制定详细的维修方案，包括维修部位、更换配件、维修费用等。
故障诊断技术规范
维修方案双向确认
维修方案说明
服务顾问向客户详细解释维修方案，包括维修内容、费用、所需时间等。
客户确认
客户认真听取服务顾问的解释，如有疑问或不同意见，及时提出并协商解决。
维修合同签订
双方就维修方案达成一致后，签订维修合同，明确维修内容和相关责任。
维修进度跟踪
服务顾问随时与客户沟通维修进度，确保客户了解维修过程并满意维修结果。
03
维修实施环节
原厂配件采购
建立科学的配件库存模型，实施精准配件库存管理，降低配件缺货率。
配件库存管理
配件配送管理
优化配件配送流程，确保配件及时、准确地送达维修现场。
确保使用广汽埃安原厂配件，保证配件质量和适配性。
原厂配件供应管理
关键工序质量监控
质量检测标准
制定严格的质量检测标准，涵盖维修全过程，确保维修质量。
工序质量控制
质量追溯体系
对关键工序实施严格的质量控制，如总成维修、部件更换等。
建立完善的质量追溯体系，实现维修质量的可追溯性。
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过程可视化跟踪
实时跟踪维修进度，确保维修过程按预定计划进行。
维修进度跟踪
对维修过程进行全面记录，包括维修内容、配件使用、维修人员等信息。
维修过程记录
通过可视化系统对维修效果进行评估，确保维修质量符合标准。
维修效果评估
04
质量检验标准
三级质检制度执行
三级质检流程
包括零部件检测、总成检测和整车测试，确保每一辆车的质量符合标准。
质检设备
采用先进的检测设备和技术，确保检测结果的准确性和可靠性。
质检人员
经过专业培训，具备丰富的检测经验和技能，确保质检工作的有效性。
路试项目
包括制动、转向、悬挂、排放等性能测试，确保车辆在行驶中符合标准。
动态路试检测规范
路试条件
在规定的道路和环境下进行路试，确保路试结果的准确性和可靠性。
路试数据
对路试数据进行记录和分析，及时发现和解决问题，确保车辆的性能和质量。
包括检测结果、检测数据和检测结论等，全面反映车辆的质量状况。
电子检测报告生成
报告内容
采用电子化的方式生成，确保报告的准确性和可读性。
报告生成方式
电子报告可供车主随时查看和下载，方便车主了解车辆的质量状况。
报告使用
05
客户交付流程
详细列出维修项目及其对应的价格。
维修项目与价格
如需额外购买的服务项目及其费用，如保险、延保等。
增值服务费
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包括工时费、零件费、材料费等各项费用。
维修费用明细
说明费用结算方式及可能享有的优惠政策或折扣。
结算方式及优惠
维修清单费用说明
车身表面无污渍、划痕，玻璃明亮无污点。
车身外观
车辆清洁整备标准
座椅、地毯、内饰板等干净整洁，无异味。
内饰清洁
发动机表面无油污、灰尘，各部件连接紧固。
发动机舱
底盘无油渍、杂物，各部件完好无损坏。
底盘检查
保修凭证交接手续
保修凭证
提供保修凭证，明确保修期限及保修范围。
保养手册
提供保养手册，指导客户进行车辆保养及维修。
保修卡
提供保修卡，客户在保修期内凭卡享受免费维修服务。
交接确认
双方对以上内容进行确认，并签署交