养老机构智慧运营与管理
目录项目一养老机构概述项目二养老机构建设项目三养老机构营销运营项目四养老机构服务管理项目五养老机构人事管理项目六养老机构财务管理项目七养老机构后勤管理
项目二养老机构建设任务一养老机构规划任务二养老机构设立任务三养老机构设计
项目引言为积极应对人口老龄化，加快推进养老产业发展，我国出台了一系列养老政策。在政策红利的推动下，越来越多的养老机构涌现。然而，建设一所养老机构并非易事，需要从规划、定位、选址、组织结构、人员配置、建筑设计等多个方面综合考虑，以保障养老机构的建设质量和入住老年人的生活质量。
任务一养老机构规划一、养老机构外部环境分析二、养老机构的定位三、养老机构规划的制订四、养老机构区位的选择
任务导入：别样的养老院点击跳过情境小樊1997年出生在河南省许昌市，为了能够边照顾奶奶边工作，他选择投身养老服务行业。小樊虽然经营着多家养老院，但是也曾为到底该办什么样的养老院迷茫过。
任务导入：别样的养老院点击跳过情境小樊说：“有一次，我在跟同事聊天时，用了比较流行的网络用语夸赞某个产品。当时，奶奶正好在旁边，她听了之后问我这个词的意思，我说这个词用来形容某种事物非常好。几天后，奶奶夸赞另一位老人的牌技时也使用了这个网络用语。我就想，老年人能够学会网络用语，他们对年轻人玩的东西应该也比较感兴趣。”
任务导入点击跳过情境小樊发觉老年人愿意接受新鲜事物后，开始观察、了解老年人的爱好，用镜头记录他们的日常生活，包括老年人打牌、在老年课堂里上课、玩电子游戏等。
任务导入：别样的养老院点击跳过情境小樊将自己拍摄的老年人的日常生活视频发布到社交平台上后，吸引了上百万网友关注。看到老年人有趣的生活后，众多网友纷纷点赞。有些网友在留言区写道，希望小樊能给未来的他们留张床位。
任务导入：别样的养老院点击跳过情境入住养老院并不是老年人不得已的选择，而是老年人的一种生活方式。养老院不仅要满足老年人在衣、食、住、行方面的物质需求，也要满足他们的心理需求。
任务导入：别样的养老院思考：（1）养老机构受哪些外部环境的影响？（2）怎样对养老机构进行定位？
一、养老机构外部环境分析养老机构的外部环境是指非养老机构所能控制的、影响养老机构经营活动的因素。养老机构的外部环境政策环境分析市场环境分析竞争对手分析养老机构的外部环境分析分为几个方面？
建设养老机构前，养老机构经营者需要了解养老领域的法律、法规、政策等，重点掌握养老行业的税收政策、补贴政策、用地政策等。近年来，各级政府相继出台了一系列针对养老机构的优惠政策，养老机构经营者密切关注、仔细研究、合理利用这些政策，有利于降低养老机构的成本，提高养老机构的预期收益。此外，养老机构经营者进行政策环境分析，有利于自身乘着政策的东风促进养老机构发展壮大。例如，自有关部门出台关于促进智慧健康养老产业发展的政策以来，不少养老机构经营者抢先布局并对养老机构进行智慧化转型，其中部分养老机构成功入选智慧健康养老示范企业名单，进而迎来了新的发展机遇。一、养老机构外部环境分析（一）政策环境分析
养老机构所提供的产品和服务否有市场及市场的大小，取决于目标客户是否有需求及这种需求的大小。养老机构经营者可根据当地的经济发展数据（如城乡老年人人均可支配收入）和当地的统计局、民政部门发布的老年人口数据与老龄事业发展信息，初步了解当地的养老服务需求情况，并在此基础上进行需求结构分析、产业结构分析、区域结构分析等，以便获取更详细的信息。一、养老机构外部环境分析（二）市场环境分析
对竞争对手进行分析，有利于养老机构经营者提前谋划，进而在市场竞争中占据领先地位。分析竞争对手的步骤主要有识别竞争者、研究竞争者所采用的策略、分析竞争者的优势与劣势等。养老机构经营者可从市场定位、营销渠道、服务内容、盈利模式等方面，对竞争对手进行分析。一、养老机构外部环境分析（三）竞争对手分析
良性竞争是人类社会进步的重要因素之一，能为市场带来活力。养老机构经营者不应以消极的心态看待竞争，而应时刻保持冷静的头脑，以积极的心态看待竞争，尊重竞争对手，不打压、不诋毁竞争对手，合法、合规地进行竞争，这样才能走得更稳、更远。修身笃学一、养老机构外部环境分析（三）竞争对手分析
二、养老机构的定位养老机构的定位目标客户定位服务功能定位价格定位养老机构的定位包括哪些方面？
养老机构经营者在对目标客户进行定位时，首先要对潜在客户的基本信息和基本需求进行分析。其中，基本信息包括但不限于年龄、性别、家庭收入、婚姻状况、职业背景、入住意愿，需求包括但不限于生活照料需求、膳食服务需求、医疗护理需求、文化娱乐需求。二、养老机构的定位（一）目标客户定位