基本信息

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文档摘要

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客户客情维护体系构建与实施;CATALOGUE;01;;;;02;;商务场景应答策略;通过寻找与客户相似的经历或观点，建立情感上的共鸣。;03;;个性化服务设计要点;维护周期设定;04;CRM系统操作规范;客户数据分析维度;;05;客户首次投诉由一线客服人员负责接待，进行初步的问题分类和情绪安抚。;认真倾听客户的抱怨和意见，表达理解和同情，避免过度辩解或指责。;;06;客户满意度;满意度调查执行规范;;THANKS