基本信息

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文档摘要

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咨询技巧与沟通技巧;Agenda;01.倾听和理解客户需求;;提问技巧的重要性;提问和澄清需求;02.灵活应对和解决问题;协作和合作解决问题;提供多样化的解决方案;;03.处理困难情况的策略;寻求共识;01;合理设定期望;04.咨询沟通技巧学习;;接受反馈和不断改进;提升专业技能;05.咨询沟通技巧重要性;;咨询关系的建立;;06.咨询基本原则介绍;;咨询师与客户的信任关系;咨询流程和步骤;07.建立信任和共鸣;;;;08.有效的沟通技巧;有效反馈与客户认识;;;Thankyou