CRM程序开发维护合同
甲方（委托方）：
公司名称：[甲方公司全称]
法定代表人：[甲方代表姓名]
地址：[甲方公司地址]
联系方式：[甲方联系电话]
乙方（受托方）：
公司名称：[乙方公司全称]
法定代表人：[乙方代表姓名]
地址：[乙方公司地址]
联系方式：[乙方联系电话]
鉴于甲方业务发展需要，拟委托乙方进行CRM程序的开发及后续维护工作，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：
一、项目概述
（一）项目内容
乙方负责为甲方定制开发一套CRM程序，该程序应具备客户信息管理、销售流程跟踪、市场营销活动管理、数据分析报表生成等功能模块。具体功能需求及设计要求以双方确认的《CRM程序需求规格说明书》为准。在程序开发完成并上线后，乙方需按照本合同约定的维护服务标准，为甲方提供一定期限的程序维护服务。
（二）项目周期
1.开发周期：自本合同签订之日起，乙方应在[X]个工作日内完成CRM程序的开发工作，并向甲方提交可供测试的版本。
2.测试及优化周期：甲方在收到乙方提交的测试版本后，将进行为期[X]个工作日的测试。如发现问题，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内完成问题修复及程序优化工作。
3.维护周期：自CRM程序正式上线之日起，乙方为甲方提供为期[X]年的维护服务。维护服务期限届满后，双方可另行协商续签事宜。
二、双方权利与义务
（一）甲方权利与义务
1.权利
有权对乙方的开发及维护工作进行监督，提出合理的意见和建议；在乙方未能按照合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任。
2.义务
向乙方提供详细、准确的业务需求及相关资料，配合乙方开展需求调研工作；按照合同约定的时间和方式，向乙方支付项目开发及维护费用；指定专人与乙方对接项目事宜，及时反馈测试过程中发现的问题及意见。
（二）乙方权利与义务
1.权利
有权要求甲方提供必要的协助和配合，以确保项目顺利进行；按照合同约定收取项目开发及维护费用。
2.义务
根据甲方提供的需求，制定详细的项目开发计划，并严格按照计划推进开发工作；使用符合行业标准的技术和工具进行CRM程序开发，确保程序的质量、性能和安全性；在项目开发及维护过程中，对甲方提供的商业秘密及相关资料予以保密；为甲方提供必要的技术培训，确保甲方人员能够熟练使用CRM程序。
三、交付与验收
（一）交付内容
乙方应向甲方交付完整的CRM程序源代码、可执行文件、数据库结构设计文档、用户操作手册、系统部署说明等相关资料。
（二）交付方式
乙方应在项目开发完成后，通过电子传输或现场交付的方式，将上述交付内容提交给甲方。如采用电子传输方式，应确保传输的文件完整、无误，并在传输完成后及时通知甲方。
（三）验收标准
1.CRM程序应满足双方确认的《CRM程序需求规格说明书》中规定的所有功能及性能要求。
2.在正常使用情况下，程序应稳定运行，无明显的错误或故障。
3.乙方提交的相关文档应完整、准确，符合行业规范。
（四）验收流程
1.乙方完成开发工作并提交测试版本后，甲方应按照验收标准进行测试。测试过程中，甲方应记录发现的问题，并及时反馈给乙方。
2.乙方根据甲方反馈的问题进行修复和优化后，再次提交给甲方进行测试。如此循环，直至CRM程序通过甲方验收。
3.甲方在收到乙方提交的最终版本后，应在[X]个工作日内完成验收。如逾期未验收，且未提出书面异议，则视为CRM程序已通过验收。
四、费用及支付方式
（一）费用明细
1.项目开发费用：共计人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用涵盖了CRM程序的设计、开发、测试等所有相关工作的费用。
2.维护服务费用：每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。在维护服务期限内，甲方应按照年度向乙方支付维护费用。
（二）支付方式
1.项目开发费用支付
合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付项目开发费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；
乙方提交测试版本并通过甲方初步测试后[X]个工作日内，甲方向乙方支付项目开发费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；
CRM程序正式上线并通过甲方最终验收后[X]个工作日内，甲方向乙方支付项目开发费用的剩余[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。
2.维护服务费用支付
在维护服务期限内，甲方应在每个维护年度开始后的[X]个工作日内，向乙方支付当年度的维护服务费用。
（三）发票开具
乙方应在甲方每次支付费用前，按照甲方要求开具合法有效的发票给甲方。如因乙方未及时开具发票导致甲方付款延迟，甲方不承担任何违约责任。
五、知识产权与保密条款
（一）知识产权
1.乙方在履行本合同过程中所开发的CRM程序及相关文档的知识产权归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方