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文档摘要

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政务服务礼仪培训教案;未找到bdjson;01;;政务服务礼仪的特殊性;礼仪与群众满意度的关系;02;政务服务人员应穿着整洁、庄重，按规定穿着制服或正装，不得穿着奇装异服或过于暴露的服装。男士应穿着西装、衬衫，系领带；女士应穿着套装或套裙，避免穿着过于花哨或低胸的服装。;肢体语言与职业姿态（站姿、坐姿、手势）;微笑服务;03;;礼貌用语;;04;;矛盾调解与情绪管理;;05;情景模拟演练（咨询、办理、投诉场景）;日常服务行为自查清单;;06;优秀服务案例解析;服务态度冷漠;学员互动与心得交流;THANKS